EVALUACIÓN
DEL DESEMPEÑO
Primeramente debemos saber
que es evaluar y esta significa determinar el valor o importancia de una cosa o
de las aptitudes, conducta, etc., de una persona
Al hablar de evaluar el desempeño
de un trabajador, no me refiero de manera general sino en el ejercicio de su
trabajo específicamente en su puesto, esta se puede definir como “el proceso que realiza un supervisor a un
subordinado por lo general una vez al
año y es diseñando para ayudar a los empleados a entender sus funciones, objetivos,
expectativas y éxito el desempeño“. [1]
Originalmente la
responsabilidad de la evaluación cae en el gerente, pero hay organizaciones en
donde los que se encargan de esta actividad pueden ser ellos mismos, ambos
(trabajador y gerente), equipos de trabajo, una comisión de evaluación e
incluso algunos colegas de los mismos. Esto es conocido como evaluación de 360°
donde la evaluación se hace de forma circular por los ya mencionados que
interactúan de forma diaria con la persona a la que se evaluara.
Al efectuarse una evaluación
podremos detectar aquellos que necesiten ser capacitados, promocionados, ser transferirlos,
e inclusive aquellos que los que se la empresa debe de correr, pero también podemos ver que el trabajador
como el patrón pueden mejorar sus relaciones laborales incluso se les puede
estimular para que mejoren su productividad.
Hay veces que los programas
de evaluación del desempeño “fallan por
diferentes motivos entre ellos, cuando los evaluadores no se toman enserio los
programas o por la presencia de jefes o evaluadores deshonestos o no sinceros
durante la evaluación”[2].
Beneficios
de la Evaluación del Desempeño
Estoy de acuerdo con algunos
autores como Chiavenato que clasifican los beneficios de la evaluación porque
no solo benefician a la organización también a los gerentes y a ellos mismos.
Por ejemplo este método
beneficia al gerente en el sentido que podrá comunicarse mejor con sus
subordinados. A la organización beneficiara porque detectara aquellos que como
anterior mente mencione necesiten capacitación, trasferencia, etc. Y al
empleado este programa lo beneficiara porque el mismo puede hacerse una
autoevaluación donde vea sus fortalezas o debilidades y que debe hacer para
realizar mejor su trabajo.
Veo la necesidad de hacer programas
de evaluación del desempeño que estén bien
planeados, coordinados y bien desarrollados ya que así se obtendrán beneficios tanto
a corto, mediano e inclusive a largo plazo.
Métodos
de Evaluación del Desempeño
Vimos que para valuar
puestos se aplican diferentes métodos (alineamiento, gradación previa, por
factores y puntos), y para llevar a cabo una evaluación del desempeño también
se aplican métodos como: método de escalas gráficas, elección forzosa, de
comparación por pares y el de frases descriptivas por mencionar algunos.
El primero, consiste en
hacer grados que representen un factor y cada uno de estos tendrá una
variación, por ejemplo en un nivel puedo poner el factor de conocimiento y como
variación puedo poner que sabe mucho, que apenas sabe lo necesario o
simplemente sabe poco y de estos se seleccionara el que mejor describe al
trabajador.
El método de elección
forzosa evalúa a las personas a través de frases que describen el desempeño,
habrá bloques y estos se componen de cuatro frases dos que sean positivas y
otras dos negativas y el evaluador escogerá solo aquellas que expliquen el
desempeño del evaluado.
El de comparación por pares
como su nombre lo indica comparara empleados de dos en dos, en una columna a la
derecha se anota cual tiene el mejor desempeño del par evaluado, en cada hoja
se utilizaran factores diferentes para evaluar.
Y el último no es tan
diferente a los ya mencionados porque se escogerán frases que describan el
desempeño de los trabajadores seleccionado si cumplen o no con esa frase.
Proceso
de Evaluación del desempeño
Para llevar a cabo una
actividad en necesario llevar una secuencia o un proceso; para evaluar el
desempeño primeramente debemos formular los requisitos es decir, definir que esperamos que desempeñe el
trabajador, después se discuten los requisitos del desempeño con los
trabajadores y si se necesita se ajustaran, luego observaremos que es lo que
hace o realiza el empleado, enseguida viene lo que tanto se espera que es
evaluarlo, después comentaremos con el trabajador su desempeño y por último
tomaremos una decisión ya sea que se ascienda o inclusive llegar a despedirlo
cuando el desempeño no es el adecuado y el que se necesita.
Consecuencias
de la Evaluación del desempeño
Al realizar la evaluación
podremos darnos cuenta de que es lo que necesitan los empleados como vengo
mencionando con anterioridad algunas consecuencias de llevar a cabo este
programa son:
Ascensos, Transferencias y
Promociones.
Cuando una empresa propone
ascensos para sus empleados lo hace con el propósito de darles una oportunidad
para progresar. Las promociones “son un
cambio o en su caso una asignación de un puesto a otro de un nivel más alto”[3].
Por lo general las empresas optan hacer esto porque en la evaluación previa
se vio que los trabajadores cuentan con bastantes méritos, buen potencial y
cuentan con cierto grado de antigüedad. El hacer una promoción implica aumentar
salarios, pero no todo es miel de hojuela ya que un empleado con un puesto más
alto tiene más responsabilidades y este debe desarrollar más capacidades y
habilidades o hacer que sean más efectivas.
Las trasferencias “son una colocación de una persona en otro
puesto similar en el que los deberes, responsabilidades, estatus y remuneración
son equivalentes a su puesto anterior”[4]. Las transferencias ayudan
a empleados que necesiten o requieran un cambio, al no subirlos de nivel les
permite que adquieran mayor experiencia y una mejor preparación para después
buscar ser promovidos a niveles más
altos en la próxima evaluación que se les practique.
Capacitación.
Las capacitaciones se hacen
porque al evaluar el desempeño de los trabajadores se detectó deficiencia o
falta de preparación para desarrollar su trabajo, es por ello que se
desarrollan programas de capacitación con la finalidad de mejorar la calidad de
lo que hagan ya sea que ofrezcan un servicio o un producto
Al
aplicar la capacitación podremos mejorar las cualidades de los trabajadores e incrementar
su motivación, esto, a su vez, conduce a una mayor productividad y a un incremento
en la rentabilidad para la empresa.
Reubicaciones.
Las empresas reubican a sus
empleados por diversos casos por ejemplo reducción de matriculas, eliminación
de fondos, programas de proyectos o simplemente por una nueva reorganización,
estas solamente se harán cuando sea necesario adiestrara o capacitar en otras
áreas a sus empleados.
Despidos.
Por lo
general una empresa puede generar despidos por desempeño insatisfactorio que
se observo del trabajador o por problemas económicos de la empresa. Cuando la empresa se encuentra con estos
problemas esta llega a disminuir el personal, para esto es bueno la
evaluación porque así despidos se hacen de la forma más justa.
Liquidaciones.
Cuando se efectúa la
Evaluación del desempeño, podemos encontrarnos resultados muy pobres, esto a
veces nos lleva a liquidaciones ya sea por robos, engaños, faltas a la ética o
la más regular por violar las normas legales o de la misma empresa las
liquidaciones y los despidos son conceptos muy similares como podemos darnos
cuenta.
Ya depende del mismo
trabajador que quiera superarse o que siga en donde esta, pero es recomendable
que este realice su trabajo con eficiencia, calidad entre otros aspectos ya que
solo así los jefes verán en el un buen elemento que no pueden perder,
propiciándole subirle de puesto y como consecuencia también aumentara su
salario, pero si el trabajador es flojo o todo lo realiza mal simplemente no
hay más que despedir ya que este puede obstaculizar el logro de objetivos de la
organización.
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